ERP işletmenin kaynaklarını, CRM ise müşteri ilişkilerini yönetir. İkisinin birlikte çalışması verimliliği artırır.
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) üretim, stok, finans ve insan kaynakları gibi süreçleri tek çatı altında toplar. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ise müşteri verilerini, satış fırsatlarını ve iletişim geçmişini yönetir.
İki sistemin entegre çalışması, satıştan teslimata kadar tüm sürecin görünür olmasını sağlar.